FAQ

moss*designについて

moss*designでできることは?


moss*designは more enjoy and free! 「もっと楽しく自由に」をコンセプトに みなさまの結婚式のお手伝いをしています。 moss*designは木材やアクリルの加工をベースに 様々な結婚式アイテムを作成しています。 既成のデザインはもちろんとってもおすすめですが こんなもの作ってみたいな。 こんなデザインでできるかな。 という提案があればどんどんご連絡ください!




お支払い方法は?


■銀行振込 ■クレジットカード(JCB、 Visa、MasterCard、American Express) ■デビットカード( JCB、Visa、MasterCard、American Express) がご利用頂けます。 クレジットカード及びデビットカードの決済にはStripeという決済方法を利用致します。 銀行振込の場合振込手数料はお客様ご負担となります。 お振込先は決済後3営業日以内にご連絡致します。




キャンセルはできる?


基本的にキャンセルは受け付けておりません。 moss*designの商品はオーダー、セミオーダー商品だけでなく 既製アイテムのほとんどが お客様のご注文後に作成致します。 その為どうしてもご都合によりキャンセル行う場合は 決済及び材料手配の関係もあり下記の料金を必ず頂いております。 商品ご購入後のキャンセル料は時期により異なります。   (商品データ作成前50%  商品データ作成後100%) また同一商品の素材変更なども受け付けておりませんので ご購入前によく検討してからご注文頂けますよう、よろしくお願いいたします。




交換はできる?


商品ご購入後の交換は受け付けておりません。 ご希望される場合は一度キャンセルさせた後に再度購入と言う形での対応となります




返品はできる?


オーダー品のため交換はいたしません。 商品の破損及び当社責任による間違いのあった場合は商品到着後8日以内に必ずご連絡ください。 商品到着後8日を経過した場合はいかなる場合にも対応しかねます。




営業時間は?


インターネットでの当サイトによるご注文は24時間受け付けております。 メール、LINE@、instagramなどのSNSを通じてのご連絡は営業時間中に行います。 時期によりお返事まで1-3営業日ほど頂いております。 順次対応致しますのでよろしくお願いいたします。 3営業日を過ぎてもお返事のない場合には、お手数ですが再度ご連絡ください。 【営業日】 平日 月〜金曜日  10:00-18:00 ※土曜祝祭日はお休みをいただいております。 ※年末年始、お盆など長期お休みは別途ご連絡致します。




お問合せ後の連絡が来ません。


申し訳ありません。 メール、LINE@、instagramなどのSNSを通じてのお返事、ご連絡は営業時間中に行います。 時期によりお返事まで1-3営業日ほど頂いております。 順次対応致しますのでよろしくお願いいたします。 3営業日を過ぎてもお返事のない場合には、お手数ですが再度ご連絡ください。 【営業日】 平日 月〜金曜日  10:00-18:00 ※土曜祝祭日はお休みをいただいております。 ※年末年始、お盆など長期お休みは別途ご連絡致します。




該当する質問がありません。


恐れ入りますがお問合せフォームよりご連絡頂けますと助かります。




同梱にすることはできる?


お客様ご希望による追加注文のまとめ、複数の注文をまとめて発送することはできかねます。それぞれ別のご注文として手配となりますので、ご了承ください。





配送について

配送方法は?


配送はゆうパックにてお届け致します。   1000円以下の商品においてはゆうメールで配送する場合があります。 配送のタイミングでご登録いただきましたメールアドレス宛に発送のご連絡を致します。




納期はどのくらい?


【通常納期】 毎月1日 15日に発送しております。 決済完了のお日にちによって納期が確定致します。 20日までの決済→翌月1日発送 5日までの決済→当月15日発送 発送日の前日までにデザインをメール致します。 ※デザインの確定日によって配送日が遅れる場合があります。 ※商品により納期が異なる場合があります。 ​ 必ず商品ページの納期についてをご確認ください。 【即納納期】 決済後10日以内の平日に発送致します。 ※デザインの確定日によって配送日が遅れる場合があります。 【超特急納期】 決済後5日以内の平日に発送致します。 ※デザインの確定日によって配送日が遅れる場合があります。 【注意事項】 ※いずれの納期も集荷後の遅延及びデザイン確定時期の都合による返品、キャンセルは受付できません。 ※即納、超特急便の方はLINEでのご連絡がスムーズです。 ◎集荷受付後のトラブル(遅延、お客様の住所間違い等)による損害の保障は弊社では致しません。 ◎お振込の場合はお支払完了後の作成、発送になります。  遅れる場合はご連絡ください。 ◎保証付きの発送になりますので
 到着時に破損などありましたらすぐにご連絡ください。




ゆうパック以外の配送方法はできる?


基本的にはゆうパックのみでの発送となります。 保証の付いている物以外の発送は基本的にしておりません。 もしどうしても別の方法をご希望でしたら料金加算にて対応も可能なのでご購入前にご連絡ください。




届いた商品が壊れていました。


大変申し訳ありませんでした。 配送時の破損かと思われます。 ゆうパックの保証にて対応いたしますのでど到着後8日以内に必ずご連絡ください。 梱包も含めてなるべくそのままの状態で保管いただけると助かります。 ご到着からお日にちが立ってしまいますと配送時の破損かどうかの判断がつかなくなってしまいます。 大変お手数ですがご連絡頂けますと助かります。




商品が配送後なかなか届きません。


発送連絡後1-3日で到着が通常となります。 発送通知時にお送りしましたお問い合わせ番号にて郵便局にてお問合せいただけますと助かります。 もし商品の発送がされていない場合には手違いの可能性もありますので一度お問合せください。









PRODUCT BY moss*design

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営業日  月〜金曜日 (土日祝日・年末年始休業)

営業時間 10:00〜18:00

e-mail  info@moss-d.com